Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Plazo de devoluciones
Nuestro plazo de devolución es de 15 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.
Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni cambio.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que un artículo pueda devolverse, debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en el mismo estado en que se recibió
- Estar en su embalaje original, con etiquetas incluidas
- Incluir el comprobante o recibo de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotros en:
Incluyendo:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (si aplica)
⚠️ Importante:
Las devoluciones solo serán aceptadas si han sido previamente autorizadas por nuestro equipo.
Los artículos enviados sin autorización previa no serán aceptados.
Costes de devolución
- Salvo que el producto llegue defectuoso o incorrecto, el cliente será responsable de los costes de envío de devolución.
- Los costes de envío no son reembolsables.
- Si se concede un reembolso, el coste del envío de devolución podrá deducirse del importe reembolsado.
Productos dañados o incorrectos
Por favor revisa tu pedido al recibirlo.
Si el producto llega:
- Dañado
- Defectuoso
- Incorrecto
Debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, enviando fotos claras del problema.
Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, como:
- Reemplazo del producto
- Reembolso total (solo si aplica según condiciones)
Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o dañados por el cliente
- Artículos personalizados
- Productos de cuidado personal o higiene
- Productos en oferta o con descuento
- Tarjetas regalo
Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás solicitar una devolución (si aplica) y realizar un nuevo pedido.
Pedidos internacionales
- Los pedidos se procesan en un plazo de 3 a 4 días hábiles.
- El tiempo estimado de entrega es de 6 a 16 días hábiles, dependiendo del país de destino.
Estos tiempos son estimaciones y pueden variar debido a factores externos como aduanas, transportistas o alta demanda.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Condiciones generales:
- Para poder procesar cualquier reembolso, es obligatorio que el producto sea devuelto y recibido por nuestro equipo.
- No se realizarán reembolsos sin la devolución previa del artículo.
Reembolsos del 100%:
- Los reembolsos del 100% del importe pagado se concederán únicamente cuando el producto:
- Sea defectuoso de fábrica, o
- Sea incorrecto respecto al pedido realizado
En estos casos, el cliente deberá proporcionar evidencia y cumplir el proceso de devolución.
Reembolsos parciales:
- Nos reservamos el derecho de aplicar un reembolso parcial de hasta el 50% del valor del producto en casos como:
- Producto abierto o manipulado
- Producto sin embalaje original
- Producto que no esté en condiciones originales
- Devoluciones por motivos no relacionados con defectos
Exclusión por embalaje:
- No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por motivos relacionados únicamente con el embalaje o presentación externa, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado.
Proceso:
Si el reembolso es aprobado:
- Se procesará en el método de pago original
- El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago
Nota final
Nos reservamos el derecho de:
- Rechazar cualquier solicitud de devolución o reembolso que no cumpla con esta política
- Denegar solicitudes en caso de uso indebido, fraude o incumplimiento de las condiciones establecidas
en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles
El tiempo final puede depender de tu banco o proveedor de pago.